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旅行社轉型未必非做電商線上線下都要抓

发布时间:2019-11-09 07:03:08

刘思敏,知名旅游专家

移动旅游也要看线下资源能力

新京报:这几年在线旅游市场发展得非常热闹

刘思敏:在线旅游肯定是一个趋势,这几年特别是去年和今年,线上及移动互联迅猛发展,市场正在被各类创新型移动互联公司及APP细分,促使旅游业组织形式发生变化今年在线旅游的移动端渗透率保持了快速增长,携程、去那儿等都表示将发力移动端目前在线旅游APP业务仍以酒店、机票预订为主,但移动的旅游领域其实要看品牌和线下的资源能力,单独做APP很难成功另外,移动终端也在打价格战,这一点和传统旅行社的竞争手法类似

传统旅行社线下体验仍是优势

新京报:线上、线下两手都要抓,是一些传统旅行社在转型中会提到的办法

刘思敏:其实很多旅行社早就进行了在线转型的尝试,但很多旅行社设有自己的信息技术中心,大多只是管概念,与开发系统相去甚远在互联运营上,传统旅行社仍走着看资源靠渠道卖产品的老路传统旅行社运行线下门店时,必须承担高昂的租金和人工成本,但是线下体验是一个人与人交流的过程,它是非常有价值的

万达集团去年也收购了发展成熟的旅行社,说明在传统旅行社领域还可以有所作为特别是游客在长线旅行时,需要一个可靠的旅游资讯顾问,传统旅行社的优势这个时候就显露了很多传统旅行社也已经意识到,转型不是与在线旅游商的直面竞争,合作或许可以双赢前不久,海航旅游与去那儿达成合作,并推出城市周边游的一站式移动自助平台上航假期与多个电商合作,建立混合型线上平台,打通旅游、购物、订餐、地图等领域春秋旅游推出旅游产品预售,通过包机包位包房包船等集中采购的方式,给消费者实惠体验

随着在线旅游的发展,这种情况已经在改变,信息越来越透明,竞争越来越激烈,从本质上说,细分市场对消费者是有利的

马爱萍,北京第二外国语学院教授

细分市场对消费者更有利

新京报:在你看来,中国旅游生态这几年发生了那些变化?

马爱萍:传统旅游业态集中在交通、门票、住宿、景区观光、团队导游、旅行社等环节,信息分散、沟通低效、产品固化、选择性低,在过去线下控制的时代,由于信息壁垒和缺乏技术手段,旅游市场基本处于旅行社和服务提供商混合把控的状态,难以形成个性化服务和市场极致细分因此,早期的旅游生态圈是一种简单价值链条下的线形组合随着在线旅游的发展,这种情况已经在改变,信息越来越透明,竞争越来越激烈,从本质上说,细分市场对消费者是有利的

产品与服务创新才是根本

新京报:这几年,也一直在讨论传统旅行社的转型

马爱萍:传统旅行社早就开始触探寻转型之路有的旅行社搭建属于自己的旅游站,积极开发APP,其中不乏遨游、芒果等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游站与在线旅游商相比,传统旅行社的劣势比较明显但是一位传统旅行社人士说过,携程再大,也有它做不了或不愿意做的传统旅行社规模再小,也有自身存活的基础资源换个视角看,门店服务成本虽高,但面对面服务有其不可替代性当旅途发生纠纷或意外情况时,传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题从消费者角度而言,除了线上带来的便捷外,最终还要回归到线下服务和体验因此,旅行社转型未必非得做电商,产品与服务创新才是根本

在线转型是大趋势

新京报:所以说,现在的旅游生态圈不再只是旅游资源上下游的关系?

马爱萍:对旅行社渐渐发现,当消费者需求越来越个性化时,合作方提供的资源往往满足不了旅行社需求,于是旅行社倾向于找更多批发商或者选择自己向上游发展,也开始与酒店、景区直接建立合作

可分为两个方面来看,例如中青旅集团投资乌镇、国旅集团在海南的投资,就是对旅游产业链中的上游进行控制无论是对于中青旅还是国旅来说,景区的投资是非常重要的基础和依靠,找到了相对长期可持续利润的基石,立足于传统旅游业,发展酒店和景区等旅游资源投资

另外一个方面,可以看到现在的中国旅游生态圈已经在进行在线转型,阿里、腾讯、百度等络巨头纷纷投身旅游业,携程从鼠标+水泥的运营方式开始正式迈入大拇指+水泥的运营方式,移动已是大趋势,转型是必须要做的

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